Política de Privacidade

• Cadastro: nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e dados de contato.
• Documentos enviados para análise de crédito: identidade, comprovantes de residência e renda, declarações e documentos societários.
• Biometria facial (selfie) usada exclusivamente para assinar o contrato de consultoria.
• Dados da operação: simulações, propostas, cotas, comissões e histórico de acesso.
• Dados de pagamento de parceiros (chave Pix e documento) para repasse de comissões.
• Registro de uso da plataforma e do aplicativo: páginas abertas, ações realizadas, entradas na conta, tipo de aparelho e região aproximada. O item 5 explica em detalhe.
• Dados lidos automaticamente dos documentos enviados (nome, documento, data de nascimento, endereço, renda e profissão), para preencher o cadastro sem digitação.

Para elaborar e formalizar propostas de consórcio, cumprir exigências das instituições financeiras e administradoras, validar documentos, prevenir fraudes, pagar comissões e manter você informado sobre o andamento da sua contratação.

• Câmera: fotografar documentos e capturar a selfie da assinatura. As imagens só são enviadas depois da sua confirmação.
• Arquivos: anexar documentos já salvos no aparelho.

Nenhuma permissão é usada em segundo plano e você pode revogá-las nas configurações do sistema a qualquer momento.

Durante um atendimento, a pessoa responsável pelo seu atendimento pode registrar na plataforma os dados que você informou (nome, contato, documentos e dados da operação) para montar a simulação, a proposta ou a indicação. Antes de gravar, ela confirma no sistema que você autorizou o uso desses dados, e essa confirmação fica registrada com o nome de quem confirmou e a data.

Se os seus dados foram cadastrados dessa forma e você não quer mais que fiquem conosco, escreva para privacidade@gochange.com.br pedindo a exclusão, ou fale com quem fez o atendimento. Apagamos o cadastro em até 5 dias úteis, mantendo apenas o que a lei obriga a guardar.

Para entender onde as pessoas travam e corrigir problemas, a plataforma e o aplicativo registram como são usados: telas abertas, ações realizadas (por exemplo tocar em um botão ou concluir uma etapa da simulação), entradas na conta com data e hora, tipo de aparelho e região aproximada (cidade e estado) estimada pelo endereço de internet.

Esses registros ficam ligados à conta de quem está logado — ou a um código temporário de visita, quando não há conta. São vistos apenas pela equipe interna da GoChange, em relatórios de uso e de desempenho do atendimento. Não acompanhamos a navegação fora da plataforma, não usamos esses dados para publicidade e não os vendemos.

Para pedir a exclusão do seu histórico de uso, escreva para privacidade@gochange.com.br. Esse pedido não afeta os registros de contratação que a lei obriga a guardar.

Com o que está no cadastro e o que é lido dos documentos, a GoChange monta um retrato do público atendido: faixa de idade, gênero, profissão, fonte de renda, faixa de renda ou faturamento, cidade e estado, e o tipo de crédito procurado. Esse retrato é usado para dimensionar o atendimento, entender a demanda e melhorar as propostas.

Quando o gênero não é informado, o sistema pode deduzi-lo a partir do nome. É uma estimativa estatística, usada só para relatórios e sempre identificada como estimativa. Basta pedir para a pessoa do seu atendimento — ou escrever para o nosso contato de privacidade — para corrigir ou remover essa informação.

Nenhuma decisão sobre crédito é tomada automaticamente pela plataforma: a aprovação é das administradoras e instituições financeiras, e a leitura automática de documentos serve apenas para apoiar a conferência feita pela equipe. Você pode pedir a revisão de qualquer informação usada nessas análises.

Compartilhamos dados apenas com as administradoras e instituições financeiras envolvidas na sua operação, com a pessoa responsável pelo seu atendimento e com prestadores de tecnologia que hospedam a plataforma, sempre no limite necessário. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

Os dados ficam em servidores com criptografia em trânsito e em repouso, com controle de acesso por perfil: cada usuário vê apenas o que o seu papel permite. Documentos são mantidos pelo prazo legal exigido para operações de crédito e consórcio.

Acesso e portabilidade na hora: entre na sua área, abra Perfil e toque em Baixar meus dados. O sistema monta um arquivo com tudo o que está guardado em seu nome — cadastro, propostas, documentos enviados, contratos, cotas, comissões e movimentos da carteira — em três formatos: um PDF para leitura, planilhas para abrir no Excel e um arquivo técnico para levar seus dados a outro serviço.

Você também pode solicitar correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Basta escrever para privacidade@gochange.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Você pode excluir sua conta pelo próprio aplicativo, sem falar com ninguém: entre na sua área, abra Perfil, toque em Excluir minha conta e confirme. O acesso é encerrado na hora e seus dados de contato (e-mail, telefone e endereço) são apagados imediatamente.

Se preferir, envie um e-mail para privacidade@gochange.com.br a partir do endereço cadastrado, ou peça ao seu atendimento. Nesse caso a conta é desativada em até 5 dias úteis.

O que é apagado: login, dados de contato e preferências. O que é retido: registros que a legislação de consórcio e as normas fiscais obrigam a manter (contratos assinados, documentos de contratação e comprovantes de pagamento). Esses registros ficam guardados somente pelo prazo legal, não são usados para contato comercial e são apagados ao fim do prazo.

Detalhes completos na página Excluir conta e dados.

Encarregado de dados (DPO) — GoChange. privacidade@gochange.com.br

As regras de uso da plataforma estão nos Termos de Uso.